Meldungen
17. Feb. 2003
Umfrage: ‚Kunden kaufen Inhalte, keine Rabatte’
Die Februar-Frage an den Buchhandel hieß: ‚Die Kunden sind sparsamer geworden. Müssen jetzt mehr Billigangebote her?’ Aus den Antworten lässt sich eine überwiegende Abneigung der Buchhändler gegen die weitere Vermehrung des Niedrigpreis-Angebots erkennen. „Es gibt schon genug Billigbücher“ war mit 51% die Antwortvorgabe mit der meisten Zustimmung. Die Sorge, noch mehr Billigangebote könnten die stabile und glaubwürdige Preisoptik des eigenen Sortiments gefährden, wiegt mit 40% Zustimmung nicht viel weniger schwer. …
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17. Feb. 2003
ifo: ‚Längere Ladenöffung nützt kleinen Händlern’
Aus handelsforscherischer Sicht ist die weitere Ausweitung der Ladenöffnungszeiten zu begrüßen. Zu diesem Schluss kommt ein Kommentar im heutigen ifo Schnelldienst. Der Autor räumt ein, dass die bisherige Liberalisierung die „Strukturdynamik“ im Einzelhandel „etwas beschleunigt“ habe, aber nicht die wesentliche Ursache für das Ausscheiden kleiner, inhabergeführter Geschäfte sei – die läge in der allgemeinen Wettbewerbsverfassung. Eine weitere Liberalisierung der Ladenöffnung werde dagegen vor allem jene Einzelhändler „spürbar begünstigen“, die ihr Geschäft in so genannten Szenevierteln betreiben. …
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17. Feb. 2003
Tipp des Tages: Beschwerde-Management
So schwierig es manchmal nachvollziehen ist: Der reklamierende Kunde hat in seiner Realität mit seiner Beschwerde recht. Deshalb ist es im ersten Schritt wichtig, dem Kunden genau zuzuhören und ihm in seiner Realität deutlich zu machen, dass Sie ihn verstehen. Fassen Sie daher in einem geeigneten Moment das Problem in Ihren Worten kurz zusammen. Versuchen Sie dann das Problem für den Kunden möglichst kulant zu lösen. Häufig lassen sich dabei die Vertriebs-Abteilungen der Verlage gerne einbeziehen. …
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14. Feb. 2003
Potter-Splitter
Die spannenden Hahnenkämpfe im Preiskrieg um den im Sonner erscheinenden englischen Harry Potter V (siehe gestrige Meldung) halten an. In Deutschland bleiben die Billiganbieter Amazon und Weltbild (der Verkaufspreis 16,80 Euro bedeutet 40% Nachlass) sowie Libri.de (19,99 Euro) und buchkatalog.de (KNO/KV, 24,90 Euro) bis heute Vormittag bei ihren Preisen. Dazu noch einige interessante Seitenblicke: …
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14. Feb. 2003
Tauziehen um Ladenschluss
Der Bundesrat hat heute vormittag den Gesetzentwurf der Bundesregierung abgelehnt, nach dem der Ladenschluss an Sonnabenden von 16 auf 20 Uhr geschoben werden soll. Die Länderkammer will vielmehr das Ladenschlussgesetz ganz abschaffen und ab dem nächsten Jahr die Länder allein über Öffnungsregeln entscheiden lassen. …
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14. Feb. 2003
DVD schlägt Video, Kauf schlägt Miete
Unterhaltung und Ablenkung sind in dürren Zeiten gefragt: 1,4 Milliarden Euro setzte die Videobranche 2002 mit Verkauf und Vermietung von Videos und DVDs um, meldet horizont. Das bedeutet einen sagenhaften Zuwachs von 22,1% gegenüber dem Vorjahr, der ganz offensichtlich dem DVD-Boom zu verdanken ist. Dabei haben sich die beiden Trends der letzten Jahre weiter verfestigt: …
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14. Feb. 2003
70% der Schweizer beklagen Umsatzrückgang
Fast 70% der beteiligten Buchhandlungen meldeten in einer Konjunkturumfrage der ETH Zürich für 2002 rückläufige Umsätze. Im Dezember ist der Buchhandelsumsatz der Umfrage zufolge sogar gleich um 3,8% zurück gegangen, schreibt der Schweizer Buchhandel. Aber auch der übrige Einzelhandel hatte in der Schweiz ein schwaches Jahr: Die nominalen Umsätze lagen in den ersten zehn Monaten 2002 gerade mal um 0,3% über Vorjahr, und die 3,5% Umsatzminus im November dürften den Jahresumsatz nominal klar unter Null gedrückt haben. …
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14. Feb. 2003
Tipp des Tages: Brief
Brief kommt von 'brevis', das ist lateinisch und heißt 'kurz'. Halten Sie sich daran: Einleitende und abschließende Floskeln, überflüssige Füllsätze und -wörter gilt es zu vermeiden. Schreiben Sie nur, worum es geht und wer was bis wann zu tun hat. Möglichst alles auf einer Seite. …
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13. Feb. 2003
Preiskrieg um Potter erreicht Deutschland
Der Preis der englischen Ausgabe von "Harry Potter and the Order of the Phoenix" wird zum Statussymbol der Anbieter. Teils zu einem teuren. So soll der Endkundennachlass von 50%, mit dem der englische Amazon vorgeprescht ist, gar nicht von den erzielten Rabatten gedeckt sein. …
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13. Feb. 2003
Kölner Betriebsvergleich: Sortiment im Januar -1%
Nachdem der LD-Umsatztest Januar für das Sortiment ein Umsatzminus von 2,0% gegenüber dem Vorjahr ermittelt hat (siehe Meldung vom Montag), kommt das Institut für Handelsforschung an der Universität zu Köln jetzt zu einem ähnlichen Ergebnis: Minus 1% hat das Institut für Januar ermittelt, meldet das börsenblatt. …
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