• 10. Nov. 2002
    Tipp des Tages: Konsumkritiker entwaffnen

    Ist das Schulungsziel verwerflich, den Kunden mehr zu verkaufen als sie eigentlich lesen können und kaufen wollten? Nein, denn ein Buchkauf dient auch anderen Zwecken als nur der Befriedigung eines akut vorhandenen Informations- und Unterhaltungsbedarfs. Schon in der Verfügbarkeit von Büchern liegt ein Nutzen, auch das mit einem gut gefüllten Buchregal verbundene Prestige kann eine Rolle spielen. Außerdem besitzen wir selbst allesamt mehr Bücher als wir gelesen haben, also warum sollte es bei unseren Kunden anders sein? Und schließlich treffen bei uns letzten Endes doch noch immer die Kunden selbst die Entscheidung, von welchem Buchkauf sie sich überzeugen lassen wollen. …

     

    Sie sehen nur die Spitze des Eisbergs ...

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