15. Nov. 2018
Die Kundenbeziehung ist gefährdet, wenn sie emotionslos ist
„Der Kampf um die Kundenbeziehung ist entbrannt!“ Zu diesem Ausruf kam heute Werner Reinartz, Professor und Direktor am Institut für Handelsforschung (IFH) Köln, auf dem zweiten und letzten Tag des Deutschen Handelskongresses. Dies war eine der Antworten auf die Frage seines Vortrages: „Wem gehört der Kunde?“ …
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